君山区热线工作情况通报（2019年第十期）
【热线综述】
◆1-10月，全区“12345”公众服务热线共受理工单8173件，同比增长16.26%。应办理工单8069件，已办理8069件，办结率100%。按期办结8062件，按期办结率99.91%，超期办结7件,超期办结率0.09%；返工单26件，返工率0.32%;紧急工单受理132件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单1613件，其中不满意25件，不满意率1.55%。
市人民政府热线办对我区2019年10月工单办理综合考核情况如下:工单受理725件，应办理755件，按期办理755件，按期办结率100%；短信回访不满意数43件，不满意率5.79%；人工抽查回访不满意0件;返工单0件；超期办结工单0件；综合指标值评定为98.8分，考核等级为A类。在各县（市）区综合排名位居第一。
【热线动态】
◆10月18日，市政府热线办组织召开了“12345热线和市长信箱群众诉求集中化解活动工作部署会”。会上，学习了《岳阳市人民政府办公室关于开展12345热线和市长信箱群众诉求集中化解活动的通知》。会议要求：以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，切实转变部门单位工作作风，强化责任担当，提高服务效能，集中力量、集中时间、依法依规，全面摸清群众诉求情况，集中办结一批反复投诉、对办理结果不满意的群众诉求，以及营商环境方面的企业诉求。
◆10月28日，按照市委、区委巡查工作统一部署，区热线办积极配合，向区委巡查工作领导小组提供2014-2019年来区发展和改革局、库区移民服务中心、审计局、信访局、供销联社、区直机关事务管理中心、区融媒体中心、野生荷花世界管委会等8个单位的12345热线投诉情况汇编。
◆10月8日，区热线办组织城市管理和综合执法局与住房和城乡建设局就林角佬华君物流园附近搅拌场工业生产噪音扰民的诉求召开“确权”协调会。根据职能职责的划分：由住房和城乡建设局前期调查取证，核实行业资质后移交城市管理和综合执法局执法处理。
◆截止10月底，工单数量前五位的单位是：柳林洲街道(1185件)、人力资源和社会保障局（1173件）、钱粮湖镇（778件）、许市镇（647件）、广兴洲镇（578件）。
◆10月份，全区报送典型材料的单位有：柳林洲街道、钱粮湖镇、农业农村局、教育局、市场监督管理局、自然资源和规划分局、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局8家单位。1-10月份，全区共计报送典型材料49篇，其中，有7篇分别刊载在《岳阳日报》和《长江信息报》上，分别是：市场监督管理局3篇、住房和城乡建设局1篇、行政审批服务局1篇、林业局1篇、民政局1篇。柳林洲街道、广兴洲镇、良心堡镇、人力资源和社会保障局、岳阳市公安局君山分局、市场监督管理局、农业农村局、林业局、岳阳市君山区城市建设投资有限公司、行政审批服务局、卫生健康局、生态环境分局、民政局、机关事务服务中心、自然资源和规划分局、住房和城乡建设局、城市管理和综合执法局等17家单位典型材料报送积极；钱粮湖镇、许市镇、教育局、交警君山大队、交通运输局、发展和改革局等6家单位未按季度完成典型案例报送任务；金融办、房产分局、医疗保障局、科技和工业信息化局等4家单位零报送。
◆10月份，“12345”公众服务热线重点反映问题：社会保障、农林水利、交通运输与交通秩序、住房与城乡建设、城市管理等五类，占10月工单总量的62.58%。
【热线考核】
十月不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
|
交警君山大队 |
驾驶证管理 |
321166 |
承办单位未联系 当事人 |
|
城市管理和综合执法局 |
建筑施工噪音 |
346763 |
市退回件：承办单位未联系当事人 |
十月份超期受理（批转）工单（表2）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
超期受理（批转）时间 |
|
水利局 |
修建长江大堤 |
341563 |
7天后转派 |
|
拆迁安置服务中心 |
规划审批 |
101093 |
12天未签收 |
|
农经服务站 |
房屋管理 |
334704 |
跨月工单未及时办理 |
【市(区)长信箱办理情况】
10月份，市（区）长信箱共受理群众来信30件。其中，应办理30件，按期办理30件，按期办结率100%，群众满意率93.33%；无超期、返工信件；综合指标值98.67分,等级评价A类。
大部分单位信件能够及时高效的处理完成且群众满意率较高。农业农村局、城市建设投资有限公司两家单位有群众不满意工单。其中，城市建设投资有限公司市（区）长信箱办理十月考核降为B类。
十月市（区）长信箱不满意信件统计
|
单 位 |
信件编号 |
信件来源 |
内 容 |
网上评价 |
|
农业农村局 |
123909 |
政协云 |
建议加大巡河、湖力度，对违法行为进行处罚 |
非常不满意 |
|
城市建设投资有限公司 |
123446 |
市长信箱 |
关于创业路路灯不亮的问题 |
不满意 |
附件1：
2019年1-10月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx
附件2：
2019年10月君山区市（区）长信箱办理综合评价表
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
许市镇 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
房产分局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
住建局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
农业农村局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
50.00% |
90.00 |
A |
|
医保局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
人社局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
工业园管委会 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
教育局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交警君山大队 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城建投 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
芦苇总场 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
钱粮湖镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
广兴洲镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
柳林洲街道 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
良心堡镇 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合计 |
30 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100.00% |
0 |
0.00% |
28 |
93.33% |
98.67 |
A |
附件3：
2019年1-10月君山区12345公众服务热线典型材料报送统计表
|
序 号 |
部门名称 |
2019年1-10月工单 |
典型材料 |
刊报数 |
||
|
年应上报数 |
三季度应上报数 |
完成数 |
|
|||
|
1 |
柳林洲街道 |
1185 |
4 |
3 |
4 |
|
|
2 |
钱粮湖镇 |
778 |
4 |
3 |
2 |
|
|
3 |
区教育局 |
253 |
4 |
3 |
2 |
|
|
4 |
区人社局 |
1173 |
4 |
3 |
4 |
|
|
5 |
许市镇 |
647 |
4 |
3 |
2 |
|
|
6 |
区住建局 |
416 |
4 |
3 |
3 |
1 |
|
7 |
广兴洲镇 |
578 |
4 |
3 |
3 |
|
|
8 |
交警君山大队 |
351 |
4 |
3 |
1 |
|
|
9 |
良心堡镇 |
280 |
4 |
3 |
3 |
|
|
10 |
区交通运输局 |
285 |
4 |
3 |
1 |
|
|
11 |
公安分局 |
331 |
4 |
3 |
3 |
|
|
12 |
民政局 |
75 |
2 |
1 |
1 |
1 |
|
13 |
市场监督管理局 |
263 |
4 |
3 |
5 |
3 |
|
14 |
农业农村局 |
113 |
2 |
1 |
3 |
|
|
15 |
卫生健康局 |
109 |
2 |
1 |
1 |
|
|
16 |
金融办 |
62 |
1 |
1 |
0 |
|
|
17 |
林业局 |
50 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
18 |
司法局 |
33 |
1 |
0 |
0 |
|
|
19 |
生态环境分局 |
128 |
3 |
2 |
2 |
|
|
20 |
自然资源和规划分局 |
132 |
3 |
2 |
2 |
|
|
21 |
房产分局 |
75 |
2 |
1 |
0 |
|
|
22 |
发改局 |
116 |
3 |
2 |
1 |
|
|
23 |
水产养殖场 |
26 |
1 |
0 |
0 |
|
|
24 |
融媒体中心 |
20 |
1 |
0 |
0 |
|
|
25 |
财政局 |
3 |
1 |
0 |
0 |
|
|
26 |
应急管理局 |
1 |
1 |
0 |
0 |
|
|
27 |
芦苇总场 |
19 |
1 |
0 |
0 |
|
|
28 |
水利局 |
25 |
1 |
0 |
0 |
|
|
29 |
文旅广体局 |
41 |
1 |
0 |
0 |
|
|
30 |
供电分公司 |
28 |
1 |
0 |
0 |
|
|
31 |
公路建养中心 |
15 |
1 |
0 |
0 |
|
|
32 |
拆迁安置服务中心 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
|
33 |
商务粮食局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
|
34 |
残联 |
21 |
1 |
0 |
0 |
|
|
35 |
农经服务站 |
37 |
1 |
0 |
0 |
|
|
36 |
税务局 |
9 |
1 |
0 |
0 |
|
|
37 |
库区移民服务中心 |
4 |
1 |
0 |
0 |
|
|
38 |
城建投 |
27 |
1 |
0 |
1 |
|
|
39 |
消防大队 |
2 |
1 |
0 |
0 |
|
|
40 |
供销联社 |
10 |
1 |
0 |
0 |
|
|
41 |
机关事务服务中心 |
8 |
1 |
0 |
1 |
|
|
42 |
工业园管委会 |
8 |
1 |
0 |
0 |
|
|
43 |
行政审批服务局 |
12 |
1 |
0 |
1 |
1 |
|
44 |
信访局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
45 |
审计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
46 |
医保局 |
145 |
2 |
2 |
0 |
|
|
47 |
统计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
|
48 |
城管局 |
183 |
4 |
2 |
2 |
|
|
49 |
退役军人事务局 |
14 |
1 |
0 |
0 |
|
|
50 |
科技和工信局 |
66 |
2 |
1 |
0 |
|
|
51 |
合计 |
8173 |
98 |
52 |
49 |
7 |
备注：1、年承办热线工单200件以上的单位，每季度向区热线办报送典型材料不少于1条；
2、100-200件单位每半年报送典型材料不少于1条；
3、50-100件的单位每年报送典型材料不少于1条；
4、未按规定及时报送典型材料的，每少报一件扣2分；被市热线办采用的，每篇加2分；被市级及以上新闻媒体采用的，每条加3分。