君山区热线工作情况通报（2020年第三期）

【热线综述】

◆1-5月，全区“12345”公众服务热线共受理工单4252件。应办理工单4254件，已办理4254件，办结率100%。按期办结4248件，按期办结率99.86%，超期办结6件,超期办结率0.14%；返工单12件，返工率0.28%。其中，紧急工单受理61件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单829件，其中不满意6件，不满意率0.72%。

市人民政府热线办对我区2020年五月工单办理综合考核情况如下:工单受理1126件，应办理1046件，已办理1046件，办结率100%；按期办结1045件，按期办结率99.9%；超期办结工单1件；返工单0件；人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计96件，不满意率9.38%;综合指标值评定为98.1分，考核等级为A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。

【热线动态】

◆5月份，按照市委、区委巡查工作统一部署，为配合我区开展第八轮常规巡查，12345热线办积极整理提供2015-2020年来柳林洲街道等10个单位的12345热线投诉情况,并汇编成册。

◆5月13日，市热线办组织各县市区召开“关于领导接听日和部门轮值日”活动安排会议。李勇区长将于6月9日到市热线办参加市政府12345公众服务热线“领导接听日和部门轮值日”活动。

◆5月份，工单增量前五位的单位是：人力资源和社会保障局（156件）、钱粮湖镇（120件）、柳林洲街道(108)、住房和城乡建设局（100件）、广兴洲镇（74件）。

◆5月份，各承办单位按期办结工单率明显上升。延期率较高的单位是：金融办（28.57%）、住房和城乡建设局（26.8%）柳林洲街道(23.39%)、许市镇（12.96%）、民政局（12.5%）。

【热点聚焦】

◆5月份，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类198件，占比17.6%；农林水利类148件，占比13.16%；城市管理类131件，占比11.64%；住房与城乡建设类102件，占比9.07%；交通运输与秩序类90件，占比8%。上述五类诉求占5月工单总量的61.49%。

◆5月份，人力资源和社会保障类、社会求助类、科教文体类、医疗卫生与计划生育类工单环比呈下降趋势；城市管理类、交通运输与秩序类、环境保护类、行政效能类、公共服务（供水）类、市场管理类工单环比呈上升态势。

◆5月热点诉求：

1.街道维护：君山大道等街道正在修建污水管网工程，将路面通道用挡板隔断分成许多小区块，有的地方一直围着但却处于停工状态；有的地方完工后，路面仅填埋卵石，坑坑洼洼，存在很大安全隐患。希望政府相关部门能督促其加快施工进度，并及时修复路面；或者对部分道路预留一条通道，缓解城市拥堵。

2.摩托车管理：政策要求摩托车必须上牌，但摩托车购买交强险时保险公司拒绝买保险的现象时有发生。希望相关部门规范保险公司的市场行为。

3.公交车服务：51路公交车经常不按公交车站点停车，不方便乘客大承公交。希望相关部门督促司机规范服务行为，按站点停靠，不要随意甩客丢客。

4.大气污染：柳林洲旅游路社区中盛御景园小区的多位市民来电反映，龙虾城每天倾倒很多龙虾壳，产生严重气味，小区居民的窗户都不能打开。对周边居民正常生活造成了严重的影响。希望相关部门核实，解决龙虾城气味扰民的问题。

5.消费者维权：君山区洞庭欢乐世界宣传称，只要在朋友圈转发其发布的活动并办理年卡，就可以享受免动物园门票的优惠。多个市民反映按照要求转发，也办理了年卡，但工作人员却仍要求市民买门票，且服务态度不好。市民认为其存在虚假宣传。希望相关部门加强对洞庭欢乐世界的管理。

【热线考核】

五月不满意工单（表1） 

五月返工工单（表2）

【市(区)长信箱办理情况】

五月份，市（区）长信箱共受理群众来信26件。其中，应办理25件，按期办理25件，按期办结率100%，群众满意率84.00 %;无返工件；无超期办结。综合指标值96.80分,等级评价A类。

本月市（区）长信箱办理工作整体成绩优异，大多数单位信件能够及时受理，按期回复，按期办结。但仍存在一些问题：个别单位信件到期要反复催办；部门之间协调配合还不够，相互推诿；群众满意率有待进一步提高。其中农经服务站及融媒体中心市（区）长信箱信件办理因群众不满意降至B类。

五月市（区）长信箱不满意信件统计 

    附件1：2020年1-5月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx

附件2: 2020年5月君山区市（区）长信箱办理综合评价表

  附件2：

2020年5月君山区市（区）长信箱办理综合评价表