君山区热线工作情况通报（2020年第七期）
【热线综述】
◆9月，君山区12345公众服务热线平台共受理工单985件。应办理工单996件，已办理996件，办结率100%。按期办结996件，按期办结率100%；超期办结0件；返工单6件，返工率0.6%。其中，紧急工单受理21件，全部第一时间处理办结，办结率100%。抽查回访工单198件，其中不满意3件，不满意率1.52%。
市政府热线办对我区2020年9月工单办理综合考核情况如下:工单受理956件，应办理1005件，已办理1005件，办结率100%；按期办结1005件，按期办结率100%；超期办结工单0件；返工单1件；人工抽查和短信百分之百回访不满意工单累计99件，不满意率9.61%;综合指标值评定为98.1分，考核等级为A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。
【热线动态】
◆9月10日，市热线办对我区“电话问政”区长接听电话12345热线工单落实情况进行督办。我区电话问政有11张工单，已经全部办结。
◆9月30日，君山区行政审批服务局组织镇办场及相关部门热线专干到市热线办学习12345和市长信箱办理操作培训，进一步规范和提升我区12345公众服务热线和市（区）长信箱工单（信件）的办理质量与服务水平。
◆9月份，应办理工单总量前五位的单位是：人力资源和社会保障局（137件）、钱粮湖镇（115件）、柳林洲街道(87件)、广兴洲镇（68件）、公安分局（67件），占当月工单总量的48.12%。
◆9月份，延期率较高的5个单位是：水产养殖场（150%）、城市建设投资公司（100%）、发展和改革局（100%）、市场监督管理局（93.94）、公安分局（46.88%）。
◆7-9月，全区报送典型案例有17 家单位，共计23 篇。三季度未完成典型案例报送任务的单位有5 家，分别是：良心堡镇、交警君山大队、交通运输局、民政局、金融办。
【热点聚焦】
◆9月份，“12345”公众服务热线群众诉求内容主要集中在：人力资源和社会保障类198件，占比20.14%；农林水利类135件，占比13.73%；城市管理类96件，占比9.77%；交通运输与秩序类94件，占比9.56%；住房与城乡建设类93件，占比9.46%。上述五类诉求占9月工单总量的62.54%。
◆9月份，市场管理、环境保护、社情民意、公共服务与安全生产、城市管理类工单环比呈下降趋势；人力资源和社会保障、农林水利、交通运输与秩序、社会治安与综合管理、医疗卫生与计划生育类工单略呈上升态势。
【热点工单】
市民投诉：近段，有多个市民来电投诉反映：乘坐君山区51路公交车不便民。公交车在岳阳楼区洞庭大桥东站到站不停车，且该情况经常发生。公交车车辆不按站停车，对上下车辆的市民带来极大的不便。现来电希望加强对51路公交车管理，要求其按站停车。
交通运输局：与当事人联系，就当事人反映的问题，已进行相关解释并对该51路驾驶员进行批评教育，服务意识有待进一步提高。
【热线考核】
九月不满意工单（表1）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
不满意原因 |
|
税务局 |
税务管理 |
468486 |
市退回返工件：未联系当事人,市民对处理结果不满意 |
|
农业农村局 |
渔政管理 |
444389 |
承办单位未联系当事人 |
|
良心堡镇 |
公用设施 |
479965 |
承办单位未联系当事人 |
九月返工工单（表2）
|
单 位 |
工单内容 |
工单号 |
返工原因 |
|
钱粮湖镇 |
承包土地流转 |
444759 |
回复内容不完整 |
|
广兴洲镇 |
三农服务 |
464674 |
回复内容与诉求不一致 |
|
水产养殖场 |
征收补偿 |
432860 |
职责范围内诉求未回复 |
|
住建局 |
公用设施 |
431712 |
回复内容与诉求不一致 |
|
公安分局 |
犬类管理 |
447504 |
职责范围内工单推诿 |
|
城管局 |
餐饮油烟 |
445918 |
职责范围内工单推诿 |
【市(区)长信箱办理情况】
9月份，市（区）长信箱共受理群众来信18件。其中，应办理17件，按期办理17件，按期办结率100%，群众满意率94.11%;无返工件；无超期办结。综合指标值98.8分,等级评价A类。综合分值在各县（市）区排名中位居第一。
本月市（区）长信箱办理工作大多数单位处理及时、高效，满意率稳步提升。少部分单位喜欢“踩点”回复，极易形成超期办结信件。另外，本月公安分局关于“整治龙虾销售行业营商环境”的问题，因有一件不满意信件而降为B类。
附件1：
2020年9月君山区12345公众服务热线综合评价表.xlsx（点击下载）
附件2：2020年9月君山区市（区）长信箱办理综合评价表
|
部门名称 |
受理信件数 |
应办理数 |
办理数 |
办结率 |
按期办理数 |
按期办结率 |
返工数 |
返工率 |
满意数 |
群众满意率 |
综合指标值 |
等级评价 |
|
柳林洲街道 |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
许市镇 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
自然资源和规划分局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
交通运输局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
公安分局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
80.00 |
B |
|
人社局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
城管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
医保局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
司法局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
100.00% |
100.00 |
A |
|
合计 |
18 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100.00% |
0 |
0.00% |
16 |
94.11% |
98.82 |
A |
附件3：市热线办人工抽查和短信回访9月不满意工单统计一览表
|
单位 |
不满意数 |
工单诉求内容 |
|
农业农村局 |
3 |
渔政管理 |
|
住建局 |
11 |
供水服务、房屋买卖、围栏管理 行政效能、物业管理、房屋买卖、房屋管理、街道维护、公用设施 |
|
广兴洲镇 |
9 |
征收补偿、生活噪音、农村宅基地、防汛抗旱 土地流转、行政效能 |
|
交警君山大队 |
6 |
交通违法、车辆与驾驶员管理、交通秩序 |
|
钱粮湖镇 |
17 |
三农服务、市容市貌、环境卫生、井盖维护、公用设施、危房改造 行政效能、特困人员供养、渔政管理、街道维护、房屋管理 |
|
税务局 |
1 |
税务管理 |
|
卫生健康局 |
1 |
医院服务 |
|
农经服务站 |
2 |
房屋管理、危房改造 |
|
柳林洲街道 |
12 |
房屋管理、防汛抗旱、社会保障、环境卫生、离退休服务、房屋管理、规划审批、治安问题、 征收补偿、安置小区管理、三农服务 |
|
机关事务服务中心 |
1 |
房屋管理 |
|
良心堡镇 |
4 |
房屋管理、危房改造、三农服务 |
|
交通运输局 |
8 |
驾校管理、公交车服务 |
|
人社局 |
9 |
离退休服务、行政交通、社会保障、劳动纠纷 |
|
城管局 |
3 |
商业活动噪音、工业生产噪音、工地与道路扬尘 |
|
公安分局 |
2 |
治安问题、网络欺诈 |
|
林业局 |
1 |
三农服务 |
|
金融办 |
2 |
矛盾调解 |
|
许市镇 |
2 |
供水服务、环境卫生 |
|
水利局 |
1 |
矛盾调解 |
|
市场监督管理局 |
2 |
物价管理 |
|
残联 |
1 |
残疾人救助 |
|
芦苇总场 |
1 |
征收补偿 |
|
合计 |
99 |
|
附件4：2020年1-9月君山区典型案例报送统计表
|
序号 |
部门名称 |
2020年1-9月工单 |
全年 上报 计划数 |
典型材料(三季度) |
2019年1-12月工单 |
||
|
应上报数 |
已上报数 |
未完成数 |
|||||
|
1 |
柳林洲街道 |
1017 |
4 |
3 |
3 |
0 |
1396 |
|
2 |
钱粮湖镇 |
850 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
951 |
|
3 |
教育局 |
260 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
292 |
|
4 |
人社局 |
1115 |
4 |
3 |
6 |
超3 |
1467 |
|
5 |
许市镇 |
357 |
4 |
3 |
3 |
0 |
737 |
|
6 |
住建局 |
568 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
454 |
|
7 |
广兴洲镇 |
512 |
4 |
3 |
3 |
0 |
665 |
|
8 |
交警君山大队 |
332 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
434 |
|
9 |
良心堡镇 |
240 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
309 |
|
10 |
交通运输局 |
258 |
4 |
3 |
2 |
-1 |
334 |
|
11 |
公安分局 |
333 |
4 |
3 |
5 |
超2 |
415 |
|
12 |
民政局 |
51 |
1 |
1 |
0 |
-1 |
94 |
|
13 |
市场监督管理局 |
515 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
456 |
|
14 |
农业农村局 |
141 |
2 |
2 |
4 |
超2 |
143 |
|
15 |
卫生健康局 |
183 |
3 |
3 |
3 |
0 |
135 |
|
16 |
金融办 |
71 |
1 |
1 |
0 |
-1 |
77 |
|
17 |
林业局 |
42 |
1 |
0 |
1 |
超1 |
62 |
|
18 |
司法局 |
40 |
0 |
0 |
0 |
0 |
37 |
|
19 |
生态环境分局 |
86 |
2 |
1 |
2 |
超1 |
146 |
|
20 |
自然资源和规划分局 |
70 |
2 |
1 |
1 |
0 |
141 |
|
22 |
发改局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
6 |
|
23 |
水产养殖场 |
48 |
1 |
0 |
0 |
0 |
36 |
|
24 |
融媒体中心 |
32 |
0 |
0 |
0 |
0 |
29 |
|
25 |
财政局 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5 |
|
26 |
应急管理局 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
序号 |
部门名称 |
2020年1-9月工单 |
全年 上报 计划数 |
典型材料(三季度) |
2019年1-12月工单 |
||
|
应上报数 |
已上报数 |
未完成数 |
|||||
|
27 |
芦苇总场 |
27 |
0 |
0 |
0 |
0 |
21 |
|
28 |
水利局 |
30 |
0 |
0 |
0 |
0 |
40 |
|
29 |
文旅广体局 |
35 |
0 |
0 |
0 |
0 |
43 |
|
30 |
供电分公司 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
30 |
|
31 |
公路建养中心 |
11 |
0 |
0 |
1 |
超1 |
16 |
|
32 |
拆迁安置服务中心 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
33 |
商务粮食局 |
18 |
0 |
0 |
1 |
超1 |
14 |
|
34 |
残联 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
24 |
|
35 |
农经服务站 |
56 |
1 |
1 |
1 |
0 |
54 |
|
36 |
税务局 |
35 |
1 |
0 |
0 |
0 |
125 |
|
37 |
库区移民服务中心 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4 |
|
38 |
城建投 |
28 |
0 |
0 |
0 |
0 |
38 |
|
39 |
消防大队 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
|
40 |
供销联社 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
11 |
|
41 |
机关事务服务中心 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
9 |
|
42 |
工业园管委会 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
8 |
|
43 |
行政审批服务局 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
16 |
|
44 |
信访局 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
45 |
审计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
46 |
医保局 |
331 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
289 |
|
47 |
统计局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
48 |
城管局 |
327 |
4 |
3 |
4 |
超1 |
264 |
|
49 |
退役军人事务局 |
16 |
0 |
0 |
0 |
0 |
23 |
|
50 |
科技和工信局 |
55 |
1 |
1 |
1 |
0 |
78 |
|
51 |
合计 |
8163 |
72 |
53 |
65 |
差5；超17 |
10016 |
备注：1、年承办热线工单200件以上的单位，每季度向区热线办报送典型材料不少于1条；
2、100-200件单位每半年报送典型材料不少于1条；
3、50-100件的单位每年报送典型材料不少于1条；
4、未按规定及时报送典型材料的，每少报一件扣2分；被市热线办采用的，每篇加2分；被市级及以上新闻媒体采用的，每条加3分。